Termos de Uso

Última atualização: abril de 2026

1. O que é

Estes termos regulam o uso do site da Piknik Snacks. Ao fazer um pedido você concorda com tudo que está aqui. Se discordar, o melhor é não comprar — sem ressentimento.

2. Cadastro e segurança

Você precisa fornecer informações reais e atualizadas (especialmente CPF — sem CPF válido a Pagar.me não processa). Você é responsável pelos pedidos feitos com seus dados de acesso. Se suspeitar de uso indevido, avisa a gente imediatamente.

3. Pedidos

• Pedido só é confirmado após pagamento aprovado.
• Se a entrega já foi roteirizada e você cancelar fora do prazo, o frete pode não ser estornado.
• Estoque é limitado por slot de entrega — quem chegar primeiro garante.
• O preço cobrado é o exibido no momento da finalização. Erros gritantes (ex: produto a R$ 0,01) podem ser cancelados, com estorno total.

4. Entrega

• Entregamos só em CEPs cobertos. O sistema valida no checkout.
• Você escolhe data e janela de horário. Pode haver corte de horário (ex: 4h antes do slot) — após isso, só pra próxima janela disponível.
• Produtos congelados saem em embalagem térmica. Se ficar muito tempo fora da geladeira/freezer após chegar, a qualidade pode comprometer — não nos responsabilizamos por má conservação após entrega.
• Recebimento por porteiro/portaria conta como entrega válida.

5. Pagamento

• Aceitamos PIX, cartão de crédito (à vista) e boleto. Processado pela Pagar.me.
• PIX: pagamento confirmado em instantes. Boleto: até 2 dias úteis.
• Em caso de pagamento não confirmado, o pedido é cancelado automaticamente.

6. Cupons

• Cupom promocional não é cumulativo, salvo indicação expressa.
• Cupons de indicação são pessoais e por código. Tentativa de fraude (criar contas falsas pra gerar cupom) leva ao cancelamento.
• Cupons têm prazo de validade e limite de uso.

7. Conduta do usuário

Você concorda em não:

• Usar o site pra qualquer finalidade ilícita.
• Tentar acessar áreas restritas ou contornar medidas de segurança.
• Coletar dados de outros usuários (scraping, bots).
• Republicar nosso conteúdo ou imagens sem autorização.

8. Propriedade intelectual

A marca Piknik, logotipo, embalagem e identidade visual são nossos. Receitas, fotos, vídeos e textos do site também. Reposting com crédito (@pikniksnacks) tá liberado pra clientes finais. Uso comercial precisa de autorização.

9. Limitação de responsabilidade

Garantimos a qualidade do produto até a entrega. Após isso, conservação correta (freezer abaixo de -18°C) é com você. Não nos responsabilizamos por danos indiretos (ex: lucros cessantes, perda de oportunidade) decorrentes do uso do site.

10. Trocas e devoluções

Veja a Política de Trocas e Devoluções.

11. Foro

Foro da Comarca de São Paulo/SP, com renúncia a qualquer outro.