Trocas e Devoluções

Última atualização: abril de 2026

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem 7 dias corridos a partir do recebimento pra desistir da compra.

Condições:

• Produto lacrado, sem violação da embalagem.
• Mantido em freezer (abaixo de -18°C) o tempo todo após entrega.
• Você arca com o frete de devolução.

Reembolso total em até 10 dias úteis após recebermos os produtos de volta e validarmos a integridade.

2. Produto com defeito

Se o produto chegou com:

• Embalagem violada ou danificada antes de você abrir;
• Sinal de descongelamento (recongelado);
• Aspecto estranho (cheiro, cor, textura fora do esperado);
• Validade vencida na entrega;

Avise pelo WhatsApp (11) 94147-4280 em até 24h após receber, com foto. Substituímos no próximo slot disponível ou estornamos 100%, à sua escolha.

3. Erro na entrega

Item errado, faltando, ou em quantidade diferente do pedido? Mesma coisa: WhatsApp em 24h, mandamos o item certo no próximo slot ou estornamos a diferença.

4. Quando NÃO aceitamos devolução

• Wraps abertos ou parcialmente consumidos (alimento é higiene básica).
• Produtos descongelados por culpa do consumidor (deixou fora do freezer).
• Pedido fora do prazo de 7 dias.
• "Não gostei do sabor" — sabor é subjetivo, mas o melhor é entrar em contato pra entender por quê. Se for caso recorrente, podemos ajustar.

5. Como pedir reembolso

1. Entra em contato pelo WhatsApp com número do pedido.
2. Manda foto do problema (quando aplicável).
3. A gente avalia em até 24h úteis.
4. Se aprovado, estorno cai no mesmo método de pagamento:
   - PIX: 1-2 dias úteis
   - Cartão: aparece na próxima fatura ou é estornado conforme política do banco
   - Boleto: depósito em conta indicada

6. Frete de devolução

Defeito ou erro nosso → frete por nossa conta.
Arrependimento → frete por sua conta.

7. Falar com a gente

WhatsApp (11) 94147-4280 · Email contato@pikniksnacks.com.br